Comportamento organizacional: o que é e como afeta o desempenho profissional?

O ativo humano é o principal fator de sucesso para qualquer empresa. Afinal, por meio das competências de pessoas, os recursos tecnológicos, financeiros e materiais são empregados para alcançar os objetivos do negócio. Daí a importância de cuidar do comportamento organizacional.

Ao influenciar positivamente esse tipo de comportamento, construindo a sinergia entre o time e desenvolvendo pessoas, o gestor ajuda o negócio a ser mais próspero e escalável.

Por isso, vale a pena saber identificar, planejar e modificar o comportamento organizacional. Entenda esse conceito fundamental e confira, a seguir, as boas práticas de gestão de pessoas!

O que é comportamento organizacional?

Comportamento organizacional é a performance dos indivíduos e grupos, bem como a performance geral da organização, diante dos estímulos internos e externos. São os padrões de atitude presentes na empresa, que podem ou não trazer benefícios para a estratégia do negócio.

Os níveis individual, grupal e organizacional são as perspectivas pelas quais esse comportamento pode ser analisado. O gestor pode atuar em qualquer um deles, visando melhorar o ambiente de trabalho, alcançar resultados e destacar-se profissionalmente.

Não apenas é possível tomar iniciativas para os diferentes níveis, como também é visto que essas perspectivas se influenciam. Se o gestor, por exemplo, oferece feedbacks para cada colaborador e reforça a importância da capacitação, seu desejo é ver um comportamento organizacional em nível individual.

No entanto, essa conduta pode impactar a própria equipe, criando um hábito comum. Quem sabe, outros departamentos não se inspiram nas práticas, e o gestor afete o comportamento de toda a organização.

Por que avaliar o comportamento organizacional?

O objetivo de acompanhar o comportamento organizacional é a melhoria, especialmente em termos de vantagens competitivas.

Isso porque, enquanto certos procedimentos favorecem a estratégia de negócios, outros tantos vão ser obstáculos ao sucesso da empresa. E saber identificar os pontos fortes e fracos faz a diferença.

Para o gestor, a avaliação constante do comportamento organizacional é uma forma de tirar o melhor da equipe. Se o grupo ou o indivíduo demonstra iniciativa, ética e responsabilidade, as probabilidades de o time alcançar os resultados aumentam, por exemplo.

Nesse sentido, existem diferentes focos ou tipos de comportamento organizacional:

  • Gerência: monitoramento e controle do desempenho e resultados;
  • Ética: cumprimento de deveres morais e legais, como honestidade e boa-fé;
  • Responsabilidade: respeito aos comportamentos que favorecem o trabalho, como disciplina e pontualidade.

Também é comum que a organização queira incentivar ou desestimular certos comportamentos organizacionais. Por exemplo, o líder deve sempre se policiar para não adotar um comportamento de perseguição, ao mesmo tempo, é positivo que ele incentive o intraempreendedorismo. Alguns desses tipos de comportamento são os seguintes:

  • Perseguição: indivíduo, grupo ou organização agem de forma constantemente intolerante com um indivíduo ou grupo;
  • Autocrática: lideranças concentram exageradamente as decisões e deixam pouca margem para participação dos colaboradores;
  • Competitividade: as pessoas são incentivadas a disputar umas com as outras, acentuando-se os resultados individuais como estratégia para produzir o resultado do grupo;
  • Colaboração: o incentivo ocorre em relação à cooperação e compartilhamento no trabalho, e o resultado do grupo é o foco imediato.

Resumidamente, entender o comportamento organizacional ajuda o gestor a conhecer as pessoas e buscar formas de engajá-las em atitudes favoráveis ao negócio.

Como mensurar o comportamento organizacional?

O comportamento organizacional pode ser avaliado por métodos dedutivos ou indutivos de pesquisa. Além disso, existem diferentes tipos de avaliação que podem ser utilizados.

No método dedutivo, partimos da regra e avaliamos os casos específicos. Por exemplo, o gestor define quais são os comportamentos de ética e responsabilidade. A seguir, aplica questionários para verificar se o comportamento da equipe é compatível ou não com essas normas.

Já o método indutivo faz o caminho oposto, construindo normas a partir de casos específicos. Por exemplo, se o gestor obtém os dados de controle de ponto e observa quais são os padrões, é possível estabelecer uma regra.

Imagine que os profissionais não chegam nos horários, ausentam-se do serviço e ultrapassam o tempo de intervalo, qual é o comportamento organizacional? Esse padrão pode ser nomeado como comportamento de irresponsabilidade, indisciplina ou desengajamento, por exemplo.

Avaliação de desempenho e pesquisa de clima

Inicialmente, a gestão de pessoas terá mais facilidade para usar o método indutivo, como acontece em boa parte das avaliações de desempenho e das pesquisas de clima organizacional.

Nelas, temos um questionário com padrões que vão avaliar a performance e a percepção das pessoas sobre o ambiente de trabalho, respectivamente.

People Analytics

No entanto, a tecnologia tornou a análise de dados mais acessível, e isso facilitou a aplicação do método indutivo. Assim, por meio de soluções como a People Analytics, é possível extrair padrões e tendências a partir das informações coletadas.

Quais são os benefícios de avaliar o comportamento organizacional?

Ao conhecer o comportamento organizacional, o gestor pode identificar os pontos fortes e fracos de pessoas, grupos e empresas. Logo, pode dar uma contribuição mais efetiva para o desenvolvimento organizacional. Confira os benefícios!

Maior eficiência da comunicação entre as equipes

Os tipos de comportamento organizacional, por exemplo, podem indicar problemas de cooperação nas equipes. É uma forma de saber se o grupo é coeso, compartilha informações e está engajado em busca dos resultados comuns. Logo, é possível intervir para melhorar as relações de trabalho e comunicação nas equipes.

Melhor identificação das prioridades de gestão de pessoas

O líder pode avaliar quais são as lacunas entre o comportamento esperado e o existente na empresa, bem como quais delas são as mais relevantes.

Assim, a gestão de pessoas pode direcionar os esforços, definindo um plano de ação mais adequado para as necessidades do capital humano da empresa. Considerando o princípio de Pareto, é possível achar os 20% de mudanças que vão causar 80% dos resultados.

Antecipação das condutas na empresa

O comportamento organizacional permite antecipar qual é o procedimento mais provável caso determinado estímulo aconteça. Por exemplo, se a equipe não tem o comportamento de atualização profissional, podemos prever que o time poderá ter problemas de desempenho.

Maior qualidade do ambiente de trabalho

Os comportamentos podem ser avaliados sob o ponto de vista de como afetam a experiência no trabalho.

Considere duas empresas: a primeira descumpre com frequência os acordos para com os colaboradores, enquanto a segunda cumpre com suas responsabilidades. No exemplo, a tendência é existirem climas distintos quanto à confiança, engajamento, motivação, etc.

Simplifica a identificação de habilidades que precisam ser aprimoradas

As análises do comportamento organizacional contribuem para que o feedback do gestor seja mais adequado. O líder terá informações obtidas por pesquisa e análise de dados, indicando com mais probabilidade de acerto quais são as necessidades de cada colaborador.

Além disso, o próprio gestor pode receber um feedback mais coerente e pode buscar as ferramentas de educação executiva para melhorar a performance.

Em síntese, o comportamento organizacional é um conceito que ajuda a entender melhor a si mesmo e a contribuir para com os colaboradores, equipes e empresas. Portanto, vale a pena estudar o tema cada vez mais a fundo, bem como as práticas de gestão de pessoas para realizar intervenções efetivas.

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